Retour- en herroepingsbeleid
Bij Van Houten Utrecht willen wij dat u met een gerust hart bij ons winkelt. Bevalt uw bestelling toch niet, dan kunt u deze eenvoudig binnen 30 dagen na ontvangst retourneren. Op deze pagina leest u precies hoe dat werkt en welke voorwaarden er gelden.
Herroepingsrecht en bedenktijd
Als consument heeft u volgens de Nederlandse wet het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgaaf van reden te herroepen. Wij vinden dat u ruim de tijd verdient om uw aankoop te bekijken, daarom bieden wij u coulant een bedenktijd van 30 dagen na ontvangst. Binnen deze termijn mag u de overeenkomst ontbinden zonder dat u hoeft toe te lichten waarom.
Overzicht
- Retourtermijn: 30 dagen na ontvangst van uw bestelling.
- Staat: artikelen dienen ongebruikt te zijn, in originele staat en met de originele verpakking, toebehoren en labels.
- Eenvoudig retourneren met hulp van onze klantenservice.
Retourkosten
Ontvangt u een defect, verkeerd of beschadigd product, dan lossen wij dit uiteraard kosteloos voor u op. In dat geval zijn er geen kosten voor u verbonden aan de retourzending.
Maakt u gebruik van uw bedenktijd omdat u van gedachten bent veranderd of bijvoorbeeld de verkeerde maat heeft besteld, dan draagt u zelf de kosten van de retourzending. De oorspronkelijke verzendkosten worden in dat geval niet gerestitueerd.
Zo retourneert u
- Stuur een e-mail naar info@vanhoutenutrecht.nl met uw ordernummer en de reden van de retour.
- Verpak het artikel veilig in de originele verpakking, met alle toebehoren, labels en documenten.
- Stuur het pakket terug volgens de instructies in onze retourbevestiging. Let op: stuur uw retour niet zomaar naar het bedrijfsadres, maar gebruik altijd het retouradres dat wij u per e-mail toesturen.
Terugbetaling
Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij de terugbetaling. Doorgaans is het bedrag binnen 7 werkdagen zichtbaar op uw betaalmethode. Wettelijk gezien betalen wij uiterlijk binnen 14 dagen terug.
Ruilen
Wilt u een andere maat, kleur of een ander product? Neem gerust contact met ons op, dan helpen wij u graag verder met het ruilen van uw bestelling.
Niet-retourneerbare artikelen
Om hygiene- en veiligheidsredenen kunnen bepaalde artikelen niet worden geretourneerd. Wanneer dit voor een product geldt, staat dit duidelijk aangegeven op de betreffende productpagina.
Annuleren
Heeft u zich vergist in uw bestelling? U kunt uw bestelling binnen 24 uur na het plaatsen kosteloos annuleren. Neem hiervoor tijdig contact met ons op, dan proberen wij de verzending nog tegen te houden.
Vragen?
Heeft u vragen over uw retour of over dit beleid? Onze klantenservice staat voor u klaar. U kunt ons bereiken via info@vanhoutenutrecht.nl en wij helpen u graag verder.