Veelgestelde vragen

Welkom bij onze veelgestelde vragen

Fijn dat u bij Van Houten Utrecht bent. Op deze pagina beantwoorden wij de vragen die klanten ons het vaakst stellen, over levering, retourneren, garantie en meer. Staat uw vraag er niet tussen? Neem dan gerust contact met ons op, wij helpen u graag verder.

Hoe lang duurt de levering?

Wij verwerken uw bestelling doorgaans binnen 1 tot 2 werkdagen. De verzendduur bedraagt vervolgens 6 tot 8 werkdagen. In de praktijk komt dit neer op een verwachte levertijd van 7 tot 10 werkdagen. Meer informatie vindt u op onze pagina Verzendbeleid.

Bieden jullie gratis verzending?

Ja, wij bieden gratis verzending vanaf €100 binnen Nederland. U betaalt dus gratis verzending vanaf €100, ongeacht de grootte van uw bestelling.

Waar is Van Houten Utrecht gevestigd?

Van Houten Utrecht is een Nederlandse online modeboetiek voor dames. Wij leveren uitsluitend binnen Nederland.

Wat als ik een defect product ontvang?

Mocht u onverhoopt een defect product ontvangen, dan vervangen wij dit kosteloos. Neem contact met ons op en stuur het artikel binnen 30 dagen aan ons terug, dan zorgen wij voor een passende oplossing.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Ja, u kunt uw bestelling annuleren binnen 24 uur na plaatsing. Neem hiervoor tijdig contact met ons op, zodat wij de annulering kunnen verwerken voordat uw bestelling wordt verzonden.

Wat is jullie retourbeleid?

Wij hanteren een eenvoudig retourbeleid met een retourtermijn van 30 dagen. De volledige voorwaarden en stappen leest u op onze pagina Retourbeleid.

Wanneer krijg ik mijn geld terug na retour?

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij de terugbetaling. Doorgaans staat het bedrag binnen 7 werkdagen terug op de betaalmethode waarmee u heeft betaald.

Bieden jullie garantie?

Ja, wij bieden 30 dagen garantie op al uw aankopen. Zo shopt u met een gerust hart bij ons.

Hoe neem ik contact op met de klantenservice?

U bereikt onze klantenservice via de Contactpagina of per e-mail op info@vanhoutenutrecht.nl. Wij reageren zo snel mogelijk op uw bericht.

Verzenden jullie internationaal?

Nee, wij verzenden uitsluitend binnen Nederland. Wereldwijde verzending bieden wij niet aan.

Hebben jullie een fysieke winkel?

Nee, wij zijn uitsluitend online actief. Zo kunnen wij u de beste prijzen en een ruime keuze bieden.

Kan ik een grote of zakelijke bestelling plaatsen?

Ja, dat kan zeker. Neem contact met ons op, dan bespreken wij graag de mogelijkheden voor uw grote of zakelijke bestelling.

Hoe werkt ruilen?

Wilt u een artikel ruilen? Op onze pagina Retourbeleid leest u precies hoe dit in zijn werk gaat.

Hoe volg ik mijn bestelling?

U volgt uw bestelling eenvoudig via onze pagina Bestelling volgen. Daar ziet u de actuele status van uw zending.